11月28日，由消費日報社和中國消費經濟論壇組委會共同主辦，值得買消費產業研究院、黑貓投訴平臺、啟信寶平臺支持的“質量創新 重塑消費市場新生態”——第十九屆中國消費經濟論壇在北京召開。
在圓桌交流環節，王府井集團數字和運營中心總經理杜濤表示，王府井正推動商場向線上線下融合轉型，通過直播電商和即時零售，對老商場進行業態創新，如友誼商店改造為生活方式園區、長安商場升級為社區服務中心。同時，公司結合AI智能客服和導購優化運營效率，實現存量物業的數字化升級和消費者體驗提升，為傳統商場轉型提供可借鑒的實踐樣本。
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