11月28日，由消費日報社和中國消費經(jīng)濟論壇組委會共同主辦，值得買消費產(chǎn)業(yè)研究院、黑貓投訴平臺、啟信寶平臺支持的“質(zhì)量創(chuàng)新 重塑消費市場新生態(tài)”——第十九屆中國消費經(jīng)濟論壇在北京召開。
在圓桌交流環(huán)節(jié)，美腕（上海）網(wǎng)絡(luò)科技有限公司服務(wù)體驗部負(fù)責(zé)人張曉露分享了兩個基于智能技術(shù)提升運營效率的實踐案例。其一，直播間評論區(qū)智能助手能夠從海量用戶評論中快速識別需回復(fù)的問題，結(jié)合預(yù)設(shè)產(chǎn)品知識庫，生成準(zhǔn)確率較高的自動回答，有效緩解主播實時互動壓力。其二，智能客服工具通過接入結(jié)構(gòu)化美妝產(chǎn)品知識，能夠直接檢索信息庫，輸出皮膚顧問級別的專業(yè)解答，不僅大幅縮短人工培訓(xùn)周期，也保障了服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)一與專業(yè)。
張曉露進一步指出，AI技術(shù)在效率提升與科學(xué)決策等方面深刻改變了傳統(tǒng)工作模式，為企業(yè)優(yōu)化管理效能、完善產(chǎn)品選品策略提供重要支持。
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