輿情事件：據光明網報道，7月10日，一條“濟南殯儀館8個花籃收費13800元”的話題在網絡引發熱議。濟南市民政局回應，已對此成立調查組。
近日，網友發視頻稱，7月9日，4歲抗癌兒童“小蘋果”在濟南去世，其媽媽想讓孩子走得體面些，提出讓濟南殯儀館在孩子靈堂布置些花，但是8個花籃被收費13800元。價格清單顯示，守靈室鮮花13800元，后通過講價降到3000元。價格起伏如此之大，引發網友質疑，認為該價格過于離譜，不值1.38萬元，如果價格屬實，為何有1萬元降價空間？殯儀館方面則表示，孩子母親簽了單子，簽字就代表認可。
根據公開信息顯示，2023年2月，3歲的“小蘋果”突然確診神經母細胞瘤晚期，她的母親帶著她輾轉全國多家醫院，用視頻記錄“小蘋果”的抗癌之路。今年7月9日，“小蘋果”的母親在短視頻平臺發布了多條“告別”視頻，宣布“小蘋果”于7月9日8時4分在濟南去世。
為了讓孩子走得風光和體面，“小蘋果”的母親提出了在濟南市殯儀館靈堂內布置鮮花的需求。在不知價格的情況下，大大小小20多個花籃被搬進靈堂，“小蘋果”的母親也沒想到，這些鮮花要被收費13800元。
沒看到“明碼標價”，“小蘋果”的母親和親友多次找工作人員溝通協商，最后鮮花的價格被降至3000元。
據濟南市殯儀館一名工作人員透露，據他了解，殯葬服務是按照流程進行，殯儀館與逝者家屬簽訂協議后再進行相關工作，并按照逝者家屬要求進行服務。工作人員稱，守靈室不同于告別廳，一般不提供鮮花服務，“她這個屬于特殊情況，屬于個性化（定制）的。告別廳（鮮花）有正常的定價，守靈室鮮花是外包的，是和鮮花供應商溝通的。殯儀館守靈室沒有布置鮮花，因為逝者家屬要求布置鮮花，所以向鮮花供應商購買了鮮花。同時該工作人員也表示，購買的鮮花數量不止8個花籃，除了守靈室外，在告別廳也布置了花籃，數量比8個花籃多，費用是13800元。
7月10日，據知情人透露，因“小蘋果”生前喜歡鮮花，家屬提出希望在靈堂鋪滿鮮花，“大大小小一共是20多個（花籃），殯儀館工作人員對（13800元）這個報價也很吃驚，說送花籃那邊給他報的價。” 但該收費標準并未提前告知家屬，后經協商，價格從13800元降至3000元，家屬表示接受，“屬于租給我們，他還回收。”
7月10日晚，濟南市民政局發布情況通報：關注到網上有關殯儀服務費用問題的反映后，濟南市民政局高度重視，要求市殯儀館切實做好逝者的殯儀服務，妥善處理逝者后事。同時，濟南市民政局已成立調查組對網絡反映問題進行認真調查。歡迎媒體和社會公眾進行監督。
濟南市民政局通報截圖
另據齊魯晚報調查，濟南市殯儀館工作人員曾表示，殯儀館內的各項服務都有明碼標價，并展示了一份PPT。PPT顯示，在個性化定制服務項目中，有的花籃價格為1200元，有的花圈價格為1680元，還有的花墻價格為9600元。
工作人員還表示，除鮮花外，殯儀館內的喪葬用品都是在進價的基礎上加價30%售賣。鮮花有專門的供應商，價格由他們決定。
不過據調查，在濟南市殯儀館的一份延伸類服務項目中，并未有靈堂鮮花布置項目，遺體鋪鮮花的項目收費標準則從800元到3600元不等。
工作人員介紹，這些鮮花多用于遺體告別廳，有布置靈堂需求的家屬比較少。遺體告別廳內不能外帶花籃和花架，但靈堂可以。
隨后通過走訪附近花店，一位花店老板在看到標價為1200元的花籃圖片后，表示同樣的花籃從他店里買只需要200元左右，如果買的多，還能再優惠。
而殯儀館門衛表示，一般情況下殯儀館不允許外帶花籃或者花架。花店老板則表示，如果從他的店里購買，他有辦法將鮮花運入殯儀館并幫忙布置靈堂，價格要比殯儀館便宜得多。
輿情分析：消費日報輿情中心根據網上傳播數據進行具體分析，輿情數據主要分布于客戶端，其中客戶端13391篇次占比43.98%，其次依次為短視頻端9877篇次占比32.44%、新聞端2606篇次占比8.56%、微博端2079篇次占比6.83%、微信端1164篇次占比3.82%、網站端758篇次占比2.49%。
圖為信息分布來源
新聞報道及網絡評論主要圍繞“殯儀館、花籃、鮮花、收費、逝者、服務”等關鍵詞展開。
圖為媒體印象詞云圖
本次事件中，負面新聞8501條，占比27.92%，中立新聞9826條，占比32.27%，正面新聞1.21萬條，占比39.81%。
圖為信息屬性走勢圖
情感分布圖
該事件網絡信息總量共計2萬6千余條。其中客戶端1萬7千余條、短視頻4834條、微博2079條成為熱度最高傳播渠道。
圖為平臺活躍度分析【注:數據=文章發布+視頻發布+評論+閱讀+轉發+點贊+投票】
輿情啟示：據查詢，2023年山東省發展和改革委員會等四部門聯合發布了《關于進一步加強殯葬服務收費管理的通知》中，要求殯葬用品（骨灰盒、壽衣、花圈等物品）價格和殯葬延伸服務等，實行市場調節價。《通知》又提到，殯葬服務收費定調價要堅持公益屬性，合理核定收費標準，收費標準明顯偏高的，各級價格主管部門要加強成本調查，會同民政、市場監管等部門及時提醒告誡，指導降低收費標準，必要時可依法實施漲價幅度控制管理。
通過從這次曝光的殯儀館的收費清單來看，一般抬尸費50元，火化費800元，這些收費因為有國家的管制，還算是規規矩矩的收費，沒“閃展騰挪”的空間，但在后半部分的“自選服務”里就開始價格飆升了：守靈費3600元，鮮花費13800元。這樣的收費顯然有不合理的地方，甚至會被認為是殯儀館在故意盤剝家屬。沉浸在喪失親人苦痛當中的家屬，一般本著“逝者為大”的心態，不太愿意在殯儀館里討價還價、斤斤計較，但這不是殯儀館亂收費的理由。
況且，殯儀館的亂收費問題由來已久，是一個老問題，也是長期的民生痛點。近年來，國家屢屢出臺文件規范，也多次出重拳治理，但在巨大的利益面前，不少殯葬機構依然我行我素，在國家管制的價格項目之外，不斷地分割項目、巧立名目、大發死人財。以鮮花服務為例，今年3月，西安市殯儀館也被爆出告別廳花卉價格高于市場價3倍，還重復使用鮮花的問題。
“慎終追遠，敬畏生命”，這不是一句口號，而是應該落到實實在在的殯葬服務當中。殯儀館服務是明顯帶有壟斷性質的，老百姓沒有選擇權，而且在這個特殊的“消費場景”中處于極端弱勢地位，所以，國家一直在強調殯葬服務的公益性質。由此看來，殯葬服務當中的亂收費行為應該要徹底整頓治理一下了。
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