輿情事件：據(jù)紅星新聞消息，7月16日，愛(ài)奇藝就“多名網(wǎng)友吐槽愛(ài)奇藝基礎(chǔ)會(huì)員無(wú)法跳過(guò)視頻片頭的120秒廣告，直指平臺(tái)‘吃相難看’”一事回應(yīng)稱，基礎(chǔ)會(huì)員的目的，是為了可以接受觀看更多廣告但希望更低價(jià)格的用戶提供更多的選擇。
愛(ài)奇藝微博截圖
愛(ài)奇藝稱，愛(ài)奇藝基礎(chǔ)會(huì)員是于2021年最早在愛(ài)奇藝極速版上推出的一款比愛(ài)奇藝黃金會(huì)員更便宜的會(huì)員產(chǎn)品，目前在愛(ài)奇藝APP等多產(chǎn)品逐步測(cè)試和上線。基礎(chǔ)會(huì)員連續(xù)包月15元/月，比黃金會(huì)員連續(xù)包月便宜10元/月，可以觀看全部VIP會(huì)員內(nèi)容但不享有黃金會(huì)員跳過(guò)視頻前貼片廣告的權(quán)益。愛(ài)奇藝表示，用戶購(gòu)買前，在訂閱頁(yè)面可以看到基礎(chǔ)會(huì)員和黃金會(huì)員價(jià)格和服務(wù)的差異，可按需選擇。
對(duì)于是否開了黃金會(huì)員就可以跳過(guò)所有廣告，對(duì)方表示，“黃金會(huì)員是會(huì)為您減免部分播放前的一些貼片廣告時(shí)長(zhǎng)，但是您在使用會(huì)員的過(guò)程中還是有可能會(huì)出現(xiàn)其他方式投放一些商業(yè)性廣告。您可以點(diǎn)擊廣告頁(yè)面的關(guān)閉或者跳過(guò)按鈕，跳過(guò)廣告播放，不會(huì)是強(qiáng)制讓您觀看的。”
根據(jù)官網(wǎng)資料，目前愛(ài)奇藝會(huì)員共分為基礎(chǔ)VIP、黃金VIP和白金VIP三檔。基礎(chǔ)VIP連續(xù)包月價(jià)格為15元/月，黃金VIP則為25元/月，白金VIP為35元/月，其中基礎(chǔ)VIP不享有廣告特權(quán)。
有網(wǎng)友表示：“吃相難看”，有網(wǎng)友調(diào)侃：“這叫VIP專屬?gòu)V告”，還有網(wǎng)友表示：“不再續(xù)費(fèi)了”。
部分網(wǎng)友評(píng)論截圖
另?yè)?jù)此前媒體報(bào)道，朱先生2017年成為愛(ài)奇藝會(huì)員。2023年1月11日，朱先生發(fā)現(xiàn)愛(ài)奇藝將黃金VIP會(huì)員投屏清晰度限制在480P，如需更高清晰度必須升級(jí)至更高級(jí)別會(huì)員。朱先生注意到，關(guān)于投屏，愛(ài)奇藝此前進(jìn)行過(guò)限制第三方投屏清晰度的變動(dòng)，僅允許使用官方客戶端進(jìn)行無(wú)清晰度限制的投屏。“作為會(huì)員，投屏功能是我重要的會(huì)員權(quán)益，也是我購(gòu)買愛(ài)奇藝會(huì)員和續(xù)期的重要考量因素。”
在與愛(ài)奇藝客服溝通無(wú)果后，朱先生認(rèn)為愛(ài)奇藝單方變更合同條款的行為，已經(jīng)構(gòu)成違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，于是朱元將愛(ài)奇藝告上了法庭。
7月1日，原告朱先生表示，案件經(jīng)過(guò)一年多審理，“愛(ài)奇藝限制投屏案”終于在近日一審落槌。法院判定，原告在2025年7月15日前享有720P以及1080P的高清投屏權(quán)益，愛(ài)奇藝平臺(tái)補(bǔ)償原告41天的黃金會(huì)員VIP時(shí)長(zhǎng)。
輿情分析：消費(fèi)日?qǐng)?bào)輿情中心根據(jù)網(wǎng)上傳播數(shù)據(jù)進(jìn)行具體分析，輿情數(shù)據(jù)主要分布于微博端，其中微博端8434篇次占比70.09%，其次依次為短視頻端1304篇次占比10.84%、客戶端918篇次占比7.63%、新聞端697篇次占比5.79%、微信端320篇次占比2.66%、網(wǎng)站端147篇次占比1.22%。
圖為信息分布來(lái)源
新聞報(bào)道及網(wǎng)絡(luò)評(píng)論主要圍繞“愛(ài)奇藝、會(huì)員、廣告、黃金、投屏、難看”等關(guān)鍵詞展開。
圖為媒體印象詞云圖
本次事件中，負(fù)面新聞2341條，占比19.45%，中立新聞6324條，占比52.56%，正面新聞3366條，占比27.97%。
圖為信息屬性走勢(shì)圖
情感分布圖
該事件網(wǎng)絡(luò)信息總量共計(jì)1萬(wàn)余條。其中微博8434條、短視頻1019條、客戶端835條成為熱度最高傳播渠道。
圖為平臺(tái)活躍度分析【注:數(shù)據(jù)=文章發(fā)布+視頻發(fā)布+評(píng)論+閱讀+轉(zhuǎn)發(fā)+點(diǎn)贊+投票】
輿情啟示：愛(ài)奇藝推出基礎(chǔ)會(huì)員，是希望通過(guò)價(jià)格差異和服務(wù)差異來(lái)滿足不同用戶的需求。基礎(chǔ)會(huì)員價(jià)格較低，但不包含跳過(guò)廣告的權(quán)益，這實(shí)際上是愛(ài)奇藝在會(huì)員服務(wù)上的一種差異化策略。通過(guò)提供不同檔次的會(huì)員服務(wù)，愛(ài)奇藝可以吸引更多類型的用戶，實(shí)現(xiàn)更廣泛的用戶覆蓋。
從用戶反饋來(lái)看，基礎(chǔ)會(huì)員無(wú)法跳廣告引起了部分用戶的不滿。他們認(rèn)為既然已經(jīng)支付了會(huì)員費(fèi)用，就應(yīng)該享受無(wú)廣告的服務(wù)。這種情緒在社交媒體上得到了廣泛傳播，甚至登上了微博熱搜榜。對(duì)于用戶而言，他們可能對(duì)會(huì)員服務(wù)有著較高的期望，包括無(wú)廣告觀看體驗(yàn)。然而，基礎(chǔ)會(huì)員的設(shè)置卻讓他們感受到了期望與現(xiàn)實(shí)的落差，從而產(chǎn)生了不滿情緒。
在視頻流媒體行業(yè)中，提供不同檔次的會(huì)員服務(wù)并設(shè)置相應(yīng)的權(quán)益差異是一種常見的做法。因此，從行業(yè)慣例的角度來(lái)看，愛(ài)奇藝的做法并不突兀；從商業(yè)策略的角度來(lái)看，這是愛(ài)奇藝為了滿足不同用戶需求而采取的一種差異化服務(wù)策略；從用戶體驗(yàn)的角度來(lái)看，這一設(shè)置可能會(huì)讓部分用戶感到不滿；而從行業(yè)對(duì)比的角度來(lái)看，這一做法在行業(yè)內(nèi)并不罕見。
對(duì)于愛(ài)奇藝而言，未來(lái)可能需要更加關(guān)注用戶的反饋和需求變化，以提供更加靈活和個(gè)性化的會(huì)員服務(wù)。同時(shí)，愛(ài)奇藝也需要加強(qiáng)與用戶的溝通和解釋工作，以減少因信息不對(duì)稱而產(chǎn)生的誤解和不滿情緒。
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