——記鄭州市二七區信訪局副局長劉洪濱
消費日報網1月17日訊 信訪工作是黨和政府加強與廣大人民群眾聯系，化解社會矛盾的重要渠道。鄭州市二七區信訪局副局長劉洪濱把黨的宗旨融入到信訪工作中。他常說，認真落實好黨的宗旨，是信訪工作的根本。信訪工作的好壞直接影響著黨和政府的形象，信訪工作是聯系群眾的橋梁，每一個信訪工作者，都應當以做好信訪工作為榮，精心架設好保護好這座連心橋。在信訪工作這個崗位上他一干就是十五年，多次被評為優秀共產黨員和先進信訪工作者，并榮立三等功一次。
不畏艱難心系連心橋
信訪工作是一項艱巨的工作，每天和群眾打交道免不了遇到各種各樣的問題，工作雖辛苦，苦中也有甜。劉洪濱心系連心橋，始終嚴格要求自己，不忘自己的責任，一心一意撲在工作上。無論是辦理群眾來信，接待群眾來訪，督查信訪案件或是調查研究，他都一絲不茍，常常把群眾的問題當成自己的問題，設身處地的為群眾著想，真心實意的為群眾解決問題，受到群眾的稱贊。
信訪接待室門前，經常是不到上班時間，就已經是熙熙攘攘；到了中午常常是不能按時下班；下午連續工作到夜晚也成為常態。接待上訪群眾常常不能按時下班，誤餐是經常的事，工作一天下來，早已是口干舌燥，身心疲憊。劉洪濱工作上是領導，嚴格要求自己；生活中是群眾，不搞特殊化。凡是節假日值班他從不缺勤；凡是需要連續接待來訪群眾時，不論是什么時候，他都先讓同志們回家，自己堅守在崗位上，從不猶豫。
遇到需要接待協調的緊急任務時，無論是白天還是午夜或凌晨，他都及時趕到現場接待、協調、處理，從沒耽誤過工作。遇到困難，他身先士卒，帶領同志們知難而上。他歷來都把群眾的小事當作大事來辦，設身處地、換位思路，切實解決群眾關心的最直接、最現實的問題。
他從來沒有因為工作的辛苦而怨天尤人發牢騷，也從來不向組織上提任何困難和要求，而是一心撲在工作上，認真關注和解決來訪群眾反映問題的進展和處理情況，努力做到件件有著落，事事有結果。
特別是重大節日重大活動期間，不管是在那里，他都出現在一線。家屬說，家和孩子他都顧不上，就是忘不了工作，忘不了反映問題的群眾，群眾的事在他那兒都是大事。十余年來，他接待、協調、處置上千起信訪事項，無論是問題錯綜復雜的上訪老戶，還是情緒激動、人多勢眾的集體上訪，他都耐心的聽取反映，妥善調處各種矛盾，認真宣講《信訪條例》和有關政策及法律法規，為來訪群眾解決了大量問題。
搞好協調共筑連心橋
信訪工作難，基層信訪工作更難。為了調動各方面的積極性共同構筑黨和政府加強同人民群眾聯系的信訪連心橋，無論工作多忙，劉洪濱不辭辛苦經常到上級業務部門匯報工作，了解情況，到基層單位和職能部門溝通情況，協調處理問題，在上級業務部門和基層單位的大力支持下，許多疑難問題都迎刃而解。
在接待好來訪群眾的基礎上，他經常抽時間帶領同事們主動深入基層和群眾中進行調查研究，有針對性的解決問題。他說，關心群眾疾苦，切實解決群眾反映的問題，就是務實推進經濟社會的發展。在各級領導的支持下，二七區采取開展領導下訪、重點約訪、聯合接訪、入戶走訪等形式，不斷暢通群眾信訪渠道，認真排查和化解了一大批矛盾。由于他們用心用情用力聽民聲、紓民困、解民憂、聚民心，未雨綢繆，把問題化解在基層，有力促進了社會穩定和發展。
團結一心護好連心橋
劉洪濱在工作中不僅以身作則，還善于發揮團隊的作用。他經常組織科室工作人員，研究探討全區信訪工作情況，讓大家對具體的信訪案件，提出可行性建議，使大家進一步增進參與感和責任感。形成了日常管理有序，人人職責明確，相互團結協作的工作作風。在工作中他又善于總結經驗，形成了“既依靠群眾又積極教育引導群眾”的工作理念。圍繞“一站式受理、一條龍服務、一攬子解決問題”的方法，強化服務意識、提升服務質量、追求服務效果，全力打造規范化、精細化、個性化接待窗口，讓人民群眾感受到便捷高效的服務。
在區人民來訪接待中心他們設置了心理咨詢室，為群眾提供免費的心理咨詢，疏解群眾心理矛盾。在日常領導接訪、案件協調過程中，邀請律師提供法律援助，引導群眾依法逐級走訪，使上訪群眾充分認識到利用法律武器維護自己的合法權益。在接訪工作中，他們牢固樹立群眾利益無小事的理念，避免任何一個細節的疏漏與失誤，做到精細服務來訪群眾，讓群眾舒心滿意。
信訪工作政策性強、涉及面廣、關系大局，面對諸多的新情況新問題，只有不斷解放思想、開拓創新，才能依法妥善化解各類矛盾糾紛。他始終堅持信訪工作為人民服務的根本立場，開拓創新，努力探索，不斷提高信訪工作效率。
談到今后的工作，劉洪濱表示，今年是黨的二十大召開之年，做好信訪穩定工作意義十分重大、責任十分重大。我們將進一步強化政治意識、憂患意識，堅持系統思維、底線思維，提高政治站位，帶著感情、帶著責任扎實做好信訪穩定工作，加大力度排查化解矛盾糾紛，不遺余力為群眾辦實事做好事解難題，切實做到守土有責、守土負責、守土盡責，確保社會大局和諧穩定，為二七區社會經濟發展做出新貢獻，以優異成績迎接黨的二十大勝利召開。（季國安 李 鵬 薛會榮 ）
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