2025年8月,威能憑借優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),順利通過《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T 27922-2011)的嚴(yán)格評審,第二次榮獲最高等級五星級全國售后服務(wù)認證證書。連續(xù)兩次獲得該權(quán)威認可,充分彰顯了威能在客戶關(guān)懷、技術(shù)支持及服務(wù)質(zhì)量方面的卓越水準(zhǔn)。
《商品售后服務(wù)評價體系》作為國家批準(zhǔn)的全國性、多行業(yè)服務(wù)類權(quán)威認證,由中國商業(yè)聯(lián)合會商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中心等單位起草,于2011年由中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會發(fā)布。該評價體系從售后服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三大方面,對企業(yè)售后服務(wù)水平進行量化評估,為消費者識別優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供權(quán)威參考。
作為擁有150余年歷史的舒適家居品牌,威能此次通過認證的服務(wù)范圍覆蓋壁掛爐、熱水器、新風(fēng)系統(tǒng)、水處理、熱泵、系統(tǒng)組件、控制器在內(nèi)的全產(chǎn)品相關(guān)售后服務(wù);同時,還有多位售后服務(wù)技師通過售后服務(wù)管理師資格認證,展現(xiàn)出威能完善的服務(wù)體系與高效的人才培養(yǎng)機制。
威能于1997年在中國設(shè)立服務(wù)中心,將“我們生產(chǎn),我們服務(wù)”的服務(wù)管理理念應(yīng)用于全國市場,在全國范圍內(nèi)建立自有服務(wù)團隊。經(jīng)過28年的深耕與實踐,威能售后服務(wù)團隊在一線積累了豐富的消費者洞察,并將數(shù)百萬用戶的反饋持續(xù)應(yīng)用于產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)化中。
隨著數(shù)字化溝通方式的發(fā)展,威能積極利用社交媒體增強用戶互動,推出如“壁掛爐保養(yǎng)體驗官”等活動,通過平臺招募用戶享受免費上門保養(yǎng)服務(wù)。服務(wù)過程中,技師不僅提供專業(yè)清洗與維護,更現(xiàn)場科普設(shè)備調(diào)試技巧、節(jié)能運行參數(shù)設(shè)置等實用知識,形成“服務(wù)+科普”的新型互動模式。
在服務(wù)模式持續(xù)創(chuàng)新的同時,威能堅持以德系精工精神為內(nèi)核,不斷完善售后人才培養(yǎng)體系。除定期開展技能培訓(xùn)與考核外,自2022年起,威能每年舉辦“服務(wù)技能大賽”,從服務(wù)技能與客戶關(guān)愛兩大維度對售后人員進行全面評估,以賽促學(xué)、以賽促練,構(gòu)建學(xué)習(xí)與服務(wù)質(zhì)量提升的良性循環(huán)。
(2024威能服務(wù)技能大賽現(xiàn)場照片)
在國家積極推動家電行業(yè)提升服務(wù)水平的指引下,威能將繼續(xù)堅守“客戶滿意為首要目標(biāo)”的服務(wù)理念,從優(yōu)化服務(wù)流程與管理制度、打造高效專業(yè)的服務(wù)團隊、以科技賦能提升服務(wù)效率三大方面提升售后服務(wù)質(zhì)量,為威能用戶打造安心、省心、舒心、用心的服務(wù)體驗。
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