??“買貴了能退差價”——價保服務本是電商平臺吸引消費者的重要承諾，是消除用戶“下單后怕降價”顧慮的定心丸。然而，新華每日電訊記者近日在調查中發(fā)現，這一看似貼心的保障機制，在實際操作中正被部分商家和平臺悄然“架空”：消費者前腳剛收到貨，原購買鏈接后腳便“人間蒸發(fā)”，取而代之的是同一款商品的“新鏈接”，但價格已大幅跳水。
??通過“下架舊鏈接、上架新鏈接”的“換馬甲操作”，商家“巧妙”規(guī)避價保義務，平臺則借機降低經營成本、獲取新品流量，而消費者只能面對“鏈接已下架，無法價保”的系統(tǒng)提示無奈搖頭。價保承諾，究竟是為消費者兜底的安全網，還是商家與平臺合演的一出“障眼法”？
??平臺“價?！背蔀榭陬^支票
??“我硬是用了很笨的辦法，才證明了它們本就是同一件衣服?！?/p>
??回憶起今年1月的購物經歷，廣州市民趙先生言語間仍帶著幾分無奈。他在一家電商平臺“安踏自營店”看中了一件運動外套，下單時實付339元。收貨后不久商品降價，他順利申請價保，退回了幾十元差價。
??然而，幾天后趙先生偶然發(fā)現，原購買鏈接已從平臺悄然下架，而同一家自營店鋪內，出現了一款名稱略有不同、但外觀描述幾乎完全一致的“新”商品，標價僅為170元。當他試圖再次申請價保時，系統(tǒng)提示卻顯示——原鏈接已不存在，無法支持價保。
??趙先生找平臺客服反映問題，客服卻表示，“商品編號不一樣，不是一個商品，因此不支持價保”，甚至還提出讓趙先生“買下兩件衣服，自己對比一下”。也正是在平臺客服的“啟發(fā)”下，趙先生決定下單“對比看看”。
??趙先生在收到貨后，將兩件衣服放在一起進行仔細比對，發(fā)現前后兩個鏈接購買的“就是同一商品”。為了驗證猜想，趙先生在收到170元的“新商品”后，在原訂單（339元）下申請退貨，將這件未拆吊牌的170元新衣“原路退回”。之后，商家正常收貨，339元如數退還至其賬戶。這一“買新退舊”的曲折操作，間接證實了前后兩個鏈接的商品確為同一款，而差價也高達169元。
??“商家的操作就是為了規(guī)避價保責任?！痹谮w先生看來，如果不是自己多花了一道手續(xù)驗證，普通消費者很難發(fā)現其中貓膩，“大多數人看到鏈接下架，可能就自認倒霉了”。
??趙先生的遭遇并非孤例。黑貓投訴平臺上類似情況很多。記者通過檢索關鍵字發(fā)現，在黑貓投訴平臺反映上述平臺價保問題的投訴高達5.2萬余條。
??一位消費者反映，其于今年1月在該平臺購買了一雙斯凱奇女鞋，支付399元。購買后10日內，同款商品降價至269元，降幅超30%。然而，當消費者準備申請價保時，發(fā)現原購買鏈接已被下架，商家以新鏈接上架了同款商品。該消費者認為，商家的操作“屬于惡意規(guī)避價保義務，涉嫌價格欺詐”。
??另一則投訴顯示，2025年9月，一位消費者在該平臺“美津濃自營旗艦店”購買沖鋒衣一件，兩天后簽收并丟棄吊牌。5天后，消費者發(fā)現同款沖鋒衣降價150元，但原鏈接已被下架，商家啟用了新的降價鏈接。經核對，新鏈接商品的品牌、型號、規(guī)格等核心屬性與所購商品完全一致。然而，因“原商品”已下架、吊牌已丟，消費者既無法價保，也無法退貨，陷入維權僵局。
??記者發(fā)現，商家操作的“時間點”往往頗為精準——大多發(fā)生在價保期內，消費者尚未來得及申請補差，舊鏈接便已悄然消失，新的低價鏈接隨后上線。受訪消費者認為，商家明顯是通過下架商品的方式惡意規(guī)避價保義務。
??“換馬甲”上新背后藏貓膩
??價保，本是電商平臺為消除消費者“買貴了”的顧慮而推出的服務承諾。在該平臺的價格保護規(guī)則中明確規(guī)定：“同一商品指商品編號、商品品牌、商品規(guī)格、商品型號、商品顏色、商品包裝、商品銷售方式（包含但不限于最小購買單元、單次購買數量、是否有贈品）等商品屬性參數完全一致，任何一項商品屬性參數發(fā)生變化的，均不屬于同一商品，不支持價格保護。”
??這一規(guī)則看似嚴謹，卻留下可操作空間——商家只需更換商品編號或略改商品名稱，便可在系統(tǒng)層面制造出“非同一商品”的假象，從而規(guī)避價保義務。
??一件商品如何在短時間內價格腰斬？原鏈接為何恰恰在價保期內“消失”？新上架的低價鏈接為何與原商品高度雷同？這些問題背后，隱藏著平臺與商家多重利益考量的精妙算計。
??——削減經營成本的“陰陽賬目”。對于電商平臺而言，價保服務是一項承諾，更是一筆成本。一位電商平臺經營人員舉例，一件商品若直接降價100元，按照價保規(guī)則，此前以高價購買的1000名消費者中，即便只有30%申請價保，平臺或商家也需要支出3萬元差價。但如果通過下架原鏈接、上新鏈接的方式，絕大多數消費者會因“鏈接已下架”的系統(tǒng)提示而無法直接申請，即使通過平臺客服掰扯，最終能成功維權者也寥寥無幾，省下的就是利潤。
??從經營角度看，并非所有消費者都會關注價格變動并申請價保，真正發(fā)起申請的只是其中一部分。針對這部分消費者，如果能以一種“看似符合規(guī)則”的方式提高其維權門檻，無論是對平臺還是商家而言都意味著經營成本的降低。
??——商家運營策略的“隱蔽轉身”?！皩ι碳襾碚f，根據庫存積壓、季節(jié)變化等調整價格作為一種運營策略，本應是靈活機動的，但是如果有‘價保規(guī)則’，調價可能要付出‘差價成本’?！敝袊▽W會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江認為，通過新鏈接重新定價，原鏈接的購買者因鏈接下架而難以申請價保，新鏈接則能以“新品”身份重新錨定價格體系，不再背負價格“跳水”的歷史包袱。“對商家來說，是一舉兩得的‘隱蔽轉身’?！标愐艚f。
??——平臺針對“新品”流量的“正向激勵”。一位電商平臺經營人員透露：“在平臺的搜索排序和推薦算法中，新品往往享有更高的流量傾斜，新鏈接比舊鏈接更容易獲得曝光機會?！毙骆溄舆€可以重新報名參加平臺的各類促銷活動，這些活動往往對“歷史價格”有要求，舊鏈接可能因為有過低價記錄而無法參與，新鏈接則是一張“白紙”。
??此外，新鏈接還有一個“隱藏功能”——清理負面評價。記者在調查中發(fā)現，新上架的商品評價多為“上架后”做出，意味著舊鏈接中的消極評價會“一掃而空”。有業(yè)內人士直言，如果一款商品積累了不少差評，轉化率會受影響。而換個鏈接后，所有評價歸零，好評率重新計算，商品轉化率自然也就上去了。
??堵住規(guī)則漏洞，讓價?；貧w“保價”本意
??問題在于，既然是由商家承擔“價保成本”，平臺為何對商家“上新下舊”的行為睜一只眼閉一只眼呢？上述平臺的官方客服告訴新華每日電訊記者，消費者在申請“價?！睍r，平臺會“先行墊資”。這就意味著平臺需要承擔“價?！钡那捌诔杀?。公開報道也顯示，2024年，有人利用價保機制漏洞，在價保期內頻繁操縱商品“大幅降價”，騙取平臺墊付資金，涉案金額高達200余萬元。
??新華每日電訊記者就以上現象和問題向上述平臺發(fā)出詢問，但截至發(fā)稿，該平臺未就相關提問做出答復。
??2025年12月，國家發(fā)展改革委、市場監(jiān)管總局、國家網信辦聯合印發(fā)《互聯網平臺價格行為規(guī)則》，其中明確要求：平臺經營者、平臺內經營者不得以低價誘騙消費者或者其他經營者，以高價進行結算；不得無正當理由拒絕履行或者不完全履行價格承諾；不得使用欺騙性、誤導性的語言、文字、數字、圖片或者視頻等標示價格以及其他價格信息。
??陳音江表示，相關規(guī)定關鍵在于落實，監(jiān)管部門應加強對電商平臺的常態(tài)化監(jiān)測，對通過下架原鏈接、上新鏈接規(guī)避價保義務的行為及時介入調查。若查實存在主觀惡意，監(jiān)管部門可依據價格法、消費者權益保護法相關規(guī)定，認定為價格欺詐或虛假宣傳，依法予以處罰。
??同時，針對消費者提到的“商品一致，但線上鏈接不一致”的情況，多位法律界人士認為，平臺價保機制不應將“表面標準”作為其運行依據。
??北京市東元（深圳）律師事務所律師鄧永認為，如果針對同一種商品，商家通過“下架舊鏈接、上架新鏈接”規(guī)避價保義務的行為，不屬于單純的商業(yè)技巧，而是違背價保承諾的違約行為，涉嫌價格欺詐和虛假宣傳。
??“消費者購買的是商品，不是商品鏈接，更不是一串編號。如果品牌、型號、規(guī)格等核心屬性完全一致，僅因鏈接下架、編號變更就拒絕價保，這在法理上站不住腳。”鄧永說。他建議，消費者在截圖時應包括商品主圖、詳情頁、規(guī)格參數、商品編號（SKU）等核心信息。一旦原鏈接下架，這些截圖就是重要證據。
??鄧永等專家提示，遇到此類問題的消費者可先通過平臺客服渠道申訴，若協(xié)商無果，可撥打12345政務服務熱線或通過全國12315平臺向市場監(jiān)管部門投訴。（記者顏之宏 胡林果）
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