新華社北京3月15日電（記者戴小河）記者15日從市場監(jiān)管總局獲悉，2025年全國通過12315平臺、電話等渠道共受理消費者投訴、舉報、咨詢4386.6萬件，其中投訴舉報2646萬件，同比增長9.8%。全年為消費者挽回經濟損失43.5億元，消費維權效能持續(xù)提升，投訴舉報呈現十大鮮明特點。
消費投訴總量首次突破2000萬件，達2036.6萬件，同比增長9.3%。售后服務、質量、食品安全、合同問題位居前列，售后服務投訴連續(xù)三年居首；合同問題投訴同比增40.3%，退款難、霸王條款、履約不到位等問題突出。
日常消費品訴求集中，服務投訴增速領先。2025年，全國市場監(jiān)管部門受理商品投訴1320萬件，同比增長8.1%，占受理投訴總量的64.8%。受理服務投訴716.6萬件，同比增長11.7%，占受理投訴總量的35.2%，服務消費領域投訴增長態(tài)勢明顯。
網絡消費維權占比過半，全年網購投訴舉報1506.7萬件，占比56.9%，挽回損失10.7億元。訴求集中于東部電商發(fā)達地區(qū)，西部增速加快；售后與質量問題占比超四成，電商大促價格波動、保價難成為新焦點。消費訴求向頭部企業(yè)集中，前百家企業(yè)訴求占比17.7%，綜合電商平臺、本地生活服務、文娛社交、消費電子四類領域訴求占比約九成。
消費者維權意識增強，小額糾紛增多，爭議總金額同比下降4.5%。交通工具、裝修建材等高價值品類維權成本仍高，電信、寵物用品、互聯網服務等領域單件爭議金額快速上升。
外賣行業(yè)投訴舉報隨競爭波動，全年50.5萬件、同比增14.1%，三季度補貼大戰(zhàn)引發(fā)訴求激增，服務保障能力未能跟上成為主要問題。充電類訴求大幅增長，共享充電寶、新能源汽車充電樁投訴分別同比增62.5%、47.8%，計費不透明、退費難、運營失聯等問題凸顯“充電焦慮”。
首飾消費升溫帶動投訴增長，全年38萬件、同比增16.4%，黃金、玉石為主要訴求領域，存在純度不足、一口價不標克重等亂象。智能消費快速興起，智能設備投訴舉報15.2萬件、同比增26.6%，功能宣傳與實際體驗脫節(jié)、軟硬件故障、售后體系不完善等問題較為普遍。
市場監(jiān)管總局表示，將緊盯消費維權熱點難點，強化線上線下一體化監(jiān)管，督促企業(yè)落實主體責任，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，切實守護消費者合法權益。
消費日報網版權及免責聲明:
1. 凡本網注明“來源：消費日報網” 的所有作品，版權均屬于消費日報網。如轉載，須注明“來源：消費日報網”。違反上述聲明者，本網將追究其相關法律責任。
2. 凡本網注明 “來源：XXX（非消費日報網）” 的作品，均轉載自其它媒體，轉載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。
3. 任何單位或個人認為消費日報網的內容可能涉嫌侵犯其合法權益，應及時向消費日報網書面反饋，并提供相關證明材料和理由，本網站在收到上述文件并審核后，會采取相應措施。
4. 消費日報網對于任何包含、經由鏈接、下載或其它途徑所獲得的有關本網站的任何內容、信息或廣告，不聲明或保證其正確性或可靠性。用戶自行承擔使用本網站的風險。
5. 基于技術和不可預見的原因而導致的服務中斷，或者因用戶的非法操作而造成的損失，消費日報網不負責任。
6. 如因版權和其它問題需要同本網聯系的，請在文章刊發(fā)后30日內進行。
7. 聯系郵箱：xfrbw218@163.com 電話：010-67637706