消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)增長的持久動(dòng)力，安全放心的消費(fèi)環(huán)境則是激活內(nèi)需潛力的“關(guān)鍵密碼”。近年來，面對(duì)擴(kuò)大內(nèi)需、提振消費(fèi)的時(shí)代命題，山東省市場監(jiān)管局以“放心消費(fèi)在山東”品牌建設(shè)為核心，以放心消費(fèi)場景培育為抓手，以多部門協(xié)同共治為路徑，持續(xù)深化放心消費(fèi)行動(dòng)，全力提振消費(fèi)信心，不斷激發(fā)消費(fèi)潛能。
“我們立足區(qū)域產(chǎn)業(yè)稟賦，推行‘因地制宜、產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)’的分類培育模式，構(gòu)建差異化場景矩陣，推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境與重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)協(xié)同升級(jí)?！鄙綎|省市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處負(fù)責(zé)同志介紹。
突出“一地一特色”精準(zhǔn)定位，山東各地深度對(duì)接本地重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域，依托區(qū)位優(yōu)勢(shì)打造標(biāo)桿場景。
走進(jìn)淄博市張店區(qū)八大局便民市場南門，一臺(tái)公平秤格外醒目?！澳祥T北門各一臺(tái)，我時(shí)不時(shí)就來測(cè)測(cè)，但更多時(shí)候，是商戶主動(dòng)找我們校準(zhǔn)。”淄博市張店區(qū)市場監(jiān)管局體育場市場監(jiān)管所所長楊光掏出隨身攜帶的500克標(biāo)準(zhǔn)砝碼，一邊展示一邊介紹。
這種變化，源自體育場市場監(jiān)管所推行的“服務(wù)型執(zhí)法”理念——既當(dāng)“監(jiān)督員”，更做“引路人”。在市場監(jiān)管人員引導(dǎo)下，“八大局”商戶開啟“自我更新”模式：用玻璃圍擋替代簡易紗網(wǎng)，用“明廚亮灶+AI巡檢”替代人工盯防，用“量化分級(jí)”提升服務(wù)品質(zhì)。此外，體育場市場監(jiān)管所將“接訴即辦”升級(jí)為“未訴先防”，投訴處置細(xì)化為接訴響應(yīng)、現(xiàn)場核查、調(diào)解處置、回訪閉環(huán)4個(gè)環(huán)節(jié)12個(gè)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，明確“簡單投訴1小時(shí)辦結(jié)、復(fù)雜投訴不過夜”，全力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
厚植服務(wù)放心，以暖心賦能消費(fèi)體驗(yàn)。山東強(qiáng)化“標(biāo)桿帶全局”梯次推進(jìn)，市場監(jiān)管聯(lián)合商務(wù)、交通、消協(xié)等部門聯(lián)合印發(fā)文件，建立覆蓋多業(yè)態(tài)的放心消費(fèi)培育庫，分類培育放心消費(fèi)單元和集聚區(qū)，推動(dòng)場景建設(shè)擴(kuò)面提質(zhì)。
青島市市場監(jiān)管局上線“放心消費(fèi)地圖”，塑造街區(qū)、景區(qū)、商場、農(nóng)貿(mào)市場4大場景；日照市市場監(jiān)管局協(xié)同文旅部門建設(shè)商旅文體融合集聚區(qū)，實(shí)現(xiàn)“吃住行游購?qiáng)省眻鼍盎ゴ俟糙A；泰安市市場監(jiān)管局?jǐn)y手交通、高速集團(tuán)升級(jí)服務(wù)區(qū)，構(gòu)建“出行即消費(fèi)”的安心服務(wù)場景；聊城莘縣依托蔬菜產(chǎn)業(yè)培育放心消費(fèi)商超和市場，推進(jìn)從種植采收、檢測(cè)合格到帶證上市全流程追溯，從田間到餐桌筑起安全屏障。
截至目前，山東省放心消費(fèi)培育庫已吸納經(jīng)營主體22.3萬家，培育放心消費(fèi)單位10447家，覆蓋商超、餐飲、網(wǎng)店、直播間、街區(qū)、景區(qū)、高速公路服務(wù)區(qū)等重點(diǎn)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)與消費(fèi)環(huán)境質(zhì)量雙提升。
“下一步，我們將持續(xù)深化放心消費(fèi)場景培育打造，通過部門聯(lián)動(dòng)、政企協(xié)同，讓放心消費(fèi)融入齊魯大地的煙火日常，滲透到衣食住行的每個(gè)環(huán)節(jié)，形成人人參與、共建共享的消費(fèi)環(huán)境治理新局面?！鄙綎|省市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處負(fù)責(zé)同志介紹。（閆棟 宋鋒）
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