為全面貫徹落實2023年中國銀保監會工作會議精神，進一步推進金融消費者權益保護工作，增強消費者滿意度，中英人壽江西分公司將于3月13日至3月19日期間開展“3·15 ”消費者權益保護教育宣傳活動。
此次活動以“共筑誠信消費環境 提振金融消費信心”為主題，以消費者為中心，強化消費者權益保護工作，踐行金融工作政治性、人民性，通過線上線下進行知識普及，通過網媒、短視頻、以案說險、走進社區等形式，創新開展金融教育宣傳活動，增強消費者風險防范意識，提升風險識別能力。
加強金融常識教育 增強消費者信心
圍繞保險行業發展和消費者需求，中英人壽江西分公司積極開展線上下線下教育宣傳活動，幫助保險消費者了解金融知識，活動期間，中英人壽江西分公司及各機構通過張貼活動橫幅、海報，放置活動展架，在客戶接待區域的電子屏上全天滾動播放金融宣教材料，在金融知識宣教區發布金融消費者依法享有的八項基本權利，針對老年人及特殊群體人員發布金融安全風險提示等，積極向廣大金融保險消費者傳遞金融常識教育，增強消費者信心。
暢通投訴渠道 解決客戶訴求
中英人壽江西分公司開通多通路意見反饋渠道，在職場醒目位置公布投訴電話、投訴方式及投訴流程等,暢通投訴渠道,妥善處理突發情況。同時,嚴格執行總經理接待日、高管值班與周末值班制度,更好地處理消費者來電、來訪,確保及時有效解答消費者疑問,避免引發投訴風險升級。
引導樹立理性觀念 警惕非法“代理維權”
中英人壽江西分公司通過給客戶發送原創消費風險提示短信、制作原創“以案說險”H5、制作原創教育宣傳短視頻、微信轉發、內外媒報道等多種方式開展線上宣傳，提醒消費者警惕非法“代理維權”活動侵害，拒絕參與違背合同約定、提供虛假信息、編造事實的惡意投訴，實現更深層次的消費公平，提升金融誠信消費環境。
共筑誠信消費環境 提振金融消費信心
中英人壽江西分公司將持續加強誠信文化建設，堅持誠實守信原則，夯實誠信經營思想基礎，將誠信融入企業文化建設，加強對全體從業人員的誠信教育，加強金融消費者權益保護義務的教育培訓，將誠信文化和消費者權益保護理念融入公司經營全流程。
未來，中英人壽江西分公司會繼續秉承“關愛萬家”的企業愿景，積極踐行企業責任，用實際行動共筑誠信消費環境，提振金融消費信心。
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