聚焦數(shù)字經(jīng)濟新時代消費者權(quán)益保護新形勢
今年兩會政府工作報告提出，制定支持數(shù)字經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展政策，積極推進數(shù)字產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，促進數(shù)字技術(shù)和實體經(jīng)濟深度融合。深化大數(shù)據(jù)、人工智能等研發(fā)應(yīng)用，開展“人工智能+”行動，打造具有國際競爭力的數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群。同時，適度超前建設(shè)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，加快形成全國一體化算力體系。以廣泛深刻的數(shù)字變革，賦能經(jīng)濟發(fā)展、豐富人民生活、提升社會治理現(xiàn)代化水平。
在此背景下，加強數(shù)字消費者權(quán)益保護是培育居民消費需求、優(yōu)化消費環(huán)境、提振消費信心的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，意義尤為突顯，將成為數(shù)字社會重要的民生和民心工程。4月12日，由消費日報社、中國消費經(jīng)濟高層論壇組委會共同舉辦，新浪黑貓投訴、值得買科技、企查查共同支持的第十八屆中消費經(jīng)濟高層論壇在北京舉行。本屆論壇以“聚焦數(shù)字經(jīng)濟時代消費者權(quán)益保護新形勢”為主題，聚焦數(shù)字經(jīng)濟時代下，消費者權(quán)益保護的新特點、新難點、新亮點，旨在通過匯聚相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)專家、優(yōu)秀企業(yè)代表等，共同探討數(shù)智時代背景下，在完善消費者權(quán)益保護的同時，推動行業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。論壇開展包括政策解讀與專題演講、消費市場行業(yè)熱點發(fā)布和解讀等在內(nèi)的多主題、多形式活動，相關(guān)部委領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)專家齊聚一堂，共話消費市場高質(zhì)量發(fā)展。
第十八屆中國消費經(jīng)濟高層論壇現(xiàn)場
中國輕工業(yè)聯(lián)合會黨委常委、副會長，消費日報社黨總支書記李玉中在致辭中表示，近年來，我國輕工業(yè)企業(yè)通過樹立數(shù)字技術(shù)標桿榜樣，大力推進智能工廠建設(shè)，實現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加快。輕工業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級步履不停，提高了輕工業(yè)產(chǎn)品附加值和競爭力。而作為數(shù)字經(jīng)濟時代擴內(nèi)需、穩(wěn)增長和促轉(zhuǎn)型的重要動力，數(shù)字消費已成為當前促消費政策的重要抓手。他指出，如今數(shù)字技術(shù)加速滲透到經(jīng)濟社會各領(lǐng)域各環(huán)節(jié)，在推動我國生產(chǎn)、生活、社會治理方式深刻變革的同時，豐富了消費內(nèi)容，延展了消費群體，改造了消費過程，也對消費者權(quán)益保護提出了更新、更高要求，讓消費者權(quán)益保護面臨了新的形勢。他認為，應(yīng)緊抓數(shù)字經(jīng)濟高速發(fā)展機遇，破除制約內(nèi)需潛力釋放的障礙，不斷擴大有效需求，助力經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展，合力共同打造一個更加繁榮且穩(wěn)定的消費市場，讓數(shù)字消費變得更豐富、更便捷、更放心。
中國輕工業(yè)聯(lián)合會黨委常委、副會長，消費日報社黨總支書記李玉中致歡迎辭
消費日報社社長、總編輯趙曦在致辭中表示，當前數(shù)字經(jīng)濟浪潮洶涌澎湃，深刻地改變著我們的生產(chǎn)生活方式，也賦予了消費者權(quán)益保護新的內(nèi)涵和使命。在此背景下，由消費日報、中國消費經(jīng)濟高層論壇組委會主辦“聚焦數(shù)字經(jīng)濟時代消費者權(quán)益保護新形勢”——第十八屆中國消費經(jīng)濟高層論壇應(yīng)運而生，通過匯聚相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)專家、優(yōu)秀企業(yè)代表等，共同探討數(shù)智時代背景下，在完善消費者權(quán)益保護的同時，推動行業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。中國消費經(jīng)濟高層論壇立足于不同時期的經(jīng)濟社會背景，重點關(guān)注消費市場，聚焦迅速發(fā)展的中國消費經(jīng)濟領(lǐng)域，密切關(guān)注中國消費者生活的質(zhì)量提升和變化，全力推進行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和中國社會經(jīng)濟的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。如今，消費日報社、中國消費經(jīng)濟高層論壇組委會已將“中國消費經(jīng)濟高層論壇”打造成為“消費市場影響力品牌名片”。趙曦表示，消費日報社將始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，關(guān)注消費者權(quán)益保護，推動消費經(jīng)濟健康發(fā)展，并持續(xù)發(fā)揮媒體的作用，傳遞正能量，弘揚主旋律，為構(gòu)建和諧社會、推動經(jīng)濟發(fā)展貢獻力量。
消費日報社社長、總編輯趙曦致開幕詞
隨后，國家市場監(jiān)督管理總局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理司原司長、中國消費者協(xié)會原黨委書記梁艾福，國家市場監(jiān)督管理總局執(zhí)法稽查局原局長楊紅燦，對外經(jīng)濟貿(mào)易大學教授及博士生導(dǎo)師、中國消費經(jīng)濟學會副會長胡若癡以“聚焦數(shù)字經(jīng)濟時代消費者權(quán)益保護新形勢”為主題進行主題演講。
梁艾福認為，“數(shù)實融合應(yīng)加強消費相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施智能化建設(shè)，為消費提質(zhì)擴容創(chuàng)造更有力的市場條件。”梁艾福建議，數(shù)實融合要以滿足消費升級需求為導(dǎo)向，在推動平臺經(jīng)濟健康發(fā)展的同時，建立健全政府引導(dǎo)與市場主導(dǎo)相結(jié)合的投資模式，加快布局和建設(shè)物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新型基礎(chǔ)設(shè)施，帶動下游應(yīng)用市場，融合部署交通、能源、市政等設(shè)施建設(shè)。加強交通場站與商業(yè)街區(qū)、旅游景點、文體場館等消費空間的連通性，改造提升適應(yīng)消費新業(yè)態(tài)、新模式的基礎(chǔ)設(shè)施。支持社會力量參與文化、旅游、體育、健康、養(yǎng)老、教育等領(lǐng)域基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
國家市場監(jiān)督管理總局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理司原司長、中國消費者協(xié)會原黨委書記梁艾福演講
楊紅燦通過分享“加強市場監(jiān)管，共建數(shù)字經(jīng)濟時代的安全消費環(huán)境”的主題演講，指出數(shù)字經(jīng)濟的快速發(fā)展為人們的生活帶來了很多便利，但同時也帶來了一系列新的問題和挑戰(zhàn)。他針對如何加強市場監(jiān)管，共建安全消費環(huán)境提出幾點意見：首先要清醒認識到數(shù)字經(jīng)濟時代市場監(jiān)管的重要性，確保市場秩序的規(guī)范有序，保障消費者的合法權(quán)益；其次，要堅持問題導(dǎo)向，精準施策。針對數(shù)字經(jīng)濟領(lǐng)域存在的虛假宣傳、侵犯知識產(chǎn)權(quán)、不正當競爭等問題，要加強執(zhí)法力度，嚴格依法查處違法行為；最后，要加強宣傳教育，提高消費者自我保護意識。
國家市場監(jiān)督管理總局執(zhí)法稽查局原局長楊紅燦演講
胡若癡在題為“數(shù)字經(jīng)濟時代的消費新特點及消費者權(quán)益保護”的演講中指出，互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的發(fā)展推動了線上購物的發(fā)展，消費者可以足不出戶購買想要的商品。近年來隨著短視頻直播平臺的快速發(fā)展，電商行業(yè)進入蓬勃發(fā)展期，直播帶貨快速崛起，網(wǎng)絡(luò)購物迎來新的高潮。數(shù)字經(jīng)濟時代，隨著消費者信息渠道的拓寬和生產(chǎn)者對于消費數(shù)據(jù)可獲得性增強，消費線上化的特點將進一步增強。因此，胡若癡認為，數(shù)字消費時代呈現(xiàn)出消費線上化、消費“共享化+綠色化”、數(shù)字化賦能生活服務(wù)消費提質(zhì)升級、消費隨機化與即時化、消費個性化的特點。
對外經(jīng)濟貿(mào)易大學教授、博士生導(dǎo)師，中國消費經(jīng)濟學會副會長胡若癡演講
本屆論壇上，消費日報社聯(lián)合黑貓投訴發(fā)布了《2023年度消費輿情及消費者權(quán)益保護熱點報告》，黑貓投訴運營經(jīng)理孫曉明進行現(xiàn)場解讀。該報告分為全網(wǎng)消費維權(quán)輿情分析、微博消費維權(quán)數(shù)據(jù)盤點、微博熱點消費維權(quán)事件、黑貓投訴平臺投訴數(shù)據(jù)、數(shù)字經(jīng)濟時代消保行業(yè)趨勢等五部分內(nèi)容，并通過大量數(shù)據(jù)統(tǒng)計，總結(jié)出微博平臺上消費者最關(guān)注的三類問題：食品安全問題、旅游住宿糾紛、直播帶貨亂象。孫曉明表示，隨著新業(yè)態(tài)和消費者需求的增長，數(shù)字消費市場競爭逐漸加劇，需要經(jīng)營者、各級管理部門等多方發(fā)力，共同推進消費者中心化經(jīng)營，建立多元共治保護體系。
黑貓投訴運營經(jīng)理孫曉明解讀報告
隨后，商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟合作研究院學術(shù)委員會副主任、中國社會經(jīng)濟系統(tǒng)分析研究會副理事長張建平帶來題目為“堅持系統(tǒng)思維原則、切實保護消費者權(quán)益”的主旨演講。他在演講中指出，“當前我國是一個新興的消費市場，也是一個發(fā)展中的消費市場，我非常強烈地感受到當前我國在法律方面對消費者的保護以及相關(guān)配套的法律政策正在不斷完善。保護消費者的權(quán)益需要全方位，其中包括媒體的監(jiān)督、企業(yè)和企業(yè)之間的監(jiān)督、行業(yè)和行業(yè)之間的相互監(jiān)督，也包括政策的配套和執(zhí)法。”
商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟合作研究院學術(shù)委員會副主任、中國社會經(jīng)濟系統(tǒng)分析研究會副理事長張建平演講
接下來，消費日報社攜手值得買科技、企查查共同發(fā)布《2023年—2024年第一季度消費市場行業(yè)輿情熱點報告》，消費日報社副總編輯張麗娜解讀報告。報告采用科學方法和可靠數(shù)據(jù)對2023年—2024年第一季度消費市場行業(yè)輿情熱點進行全面深入梳理和解讀，全景再現(xiàn)2023年—2024年第一季度消費市場食品/餐飲、電商、金融、醫(yī)療/健康、教育/培訓、科技/數(shù)碼、消費、文旅、休閑娛樂、汽車出行等多個行業(yè)的輿情態(tài)勢，并解讀2024年電商消費者權(quán)益意識熱點趨勢。希望通過對各消費行業(yè)的輿情熱點和消費需求變化，并結(jié)合具體案例分析總結(jié)，找到消費市場各行業(yè)發(fā)展的難點痛點熱點，幫助企業(yè)順應(yīng)消費市場發(fā)展趨勢，實現(xiàn)行業(yè)的健康有序發(fā)展。
消費日報社副總編輯張麗娜解讀報告
論壇上還舉行了“寵物消費誠信生態(tài)圈”啟動儀式。中國禮儀休閑用品工業(yè)協(xié)會副秘書長、中國禮儀休閑用品工業(yè)協(xié)會寵物產(chǎn)業(yè)分會秘書長張琳在現(xiàn)場解讀了“寵物消費誠信生態(tài)圈”。她指出，雖然寵物消費市場規(guī)模在不斷擴大，但侵犯消費者權(quán)益的不和諧現(xiàn)象層出不窮然而，同時，消費者投訴的激增，致使優(yōu)質(zhì)企業(yè)生存艱難，市場渠道亂象叢生，打造健康安全的寵物消費誠信生態(tài)圈勢在必行。張琳介紹，寵物消費誠信生態(tài)圈由政府部門、監(jiān)管機構(gòu)、央媒、第三方機構(gòu)、行業(yè)頭部企業(yè)以及廣大寵物產(chǎn)品消費者協(xié)同合作，形成寵物消費大市場共治、善治和共進、共贏的生態(tài)圈，讓企業(yè)沿著“信用軸線”走得更長遠、更順暢，讓消費者在“誠信消費”中獲得更多放心的購物體驗。同時，30家首批加入誠信生態(tài)圈的寵物行業(yè)企業(yè)代表來到本次論壇現(xiàn)場，共同發(fā)布寵物消費誠信生態(tài)圈企業(yè)誠信宣言。
中國禮儀休閑用品工業(yè)協(xié)會副秘書長、中國禮儀休閑用品工業(yè)協(xié)會寵物產(chǎn)業(yè)分會秘書長張琳解讀“寵物消費誠信生態(tài)圈”
30家首批加入“寵物消費誠信生態(tài)圈”的協(xié)會、媒體、企業(yè)名單
企業(yè)代表宣讀《寵物消費誠信生態(tài)圈宣言》
統(tǒng)一企業(yè)（中國）投資有限公司、內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)（集團）股份有限公司、北京快手科技有限公司、山西杏花村汾酒集團有限責任公司、阿里巴巴集團、北京同仁堂股份有限公司等優(yōu)秀品牌和地方代表參加了本屆論壇。
消費日報網(wǎng)版權(quán)及免責聲明:
1. 凡本網(wǎng)注明“來源：消費日報網(wǎng)” 的所有作品，版權(quán)均屬于消費日報網(wǎng)。如轉(zhuǎn)載，須注明“來源：消費日報網(wǎng)”。違反上述聲明者，本網(wǎng)將追究其相關(guān)法律責任。
2. 凡本網(wǎng)注明 “來源：XXX（非消費日報網(wǎng)）” 的作品，均轉(zhuǎn)載自其它媒體，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點和對其真實性負責。
3. 任何單位或個人認為消費日報網(wǎng)的內(nèi)容可能涉嫌侵犯其合法權(quán)益，應(yīng)及時向消費日報網(wǎng)書面反饋，并提供相關(guān)證明材料和理由，本網(wǎng)站在收到上述文件并審核后，會采取相應(yīng)措施。
4. 消費日報網(wǎng)對于任何包含、經(jīng)由鏈接、下載或其它途徑所獲得的有關(guān)本網(wǎng)站的任何內(nèi)容、信息或廣告，不聲明或保證其正確性或可靠性。用戶自行承擔使用本網(wǎng)站的風險。
5. 基于技術(shù)和不可預(yù)見的原因而導(dǎo)致的服務(wù)中斷，或者因用戶的非法操作而造成的損失，消費日報網(wǎng)不負責任。
6. 如因版權(quán)和其它問題需要同本網(wǎng)聯(lián)系的，請在文章刊發(fā)后30日內(nèi)進行。
7. 聯(lián)系郵箱：xfrbw218@163.com 電話：010-67637706