4月12日，在第十八屆中國消費經濟高層論壇上，消費日報聯合值得買科技、企查查共同發布了《2023年至2024年第一季度消費市場行業輿情熱點》（以下簡稱《報告》）消費日報社副總編張麗娜解讀報告。《報告》對2024年電商消費者權益意識熱點趨勢進行了梳理。
近些年互聯網經濟發展已經進入深水區。《報告》指出，電商平臺在消費者權益保護上日趨完善，消費者也更加關注自身權益，在商品和品牌選擇上更加注重品質、安全、性價比等因素。
通過對黑貓投訴平臺、12315平臺、值得買科技消費產業研究院以及各主流電商平臺的數據采樣，《報告》認為，2024年電商消費者權益意識熱點呈現“多元對比” 保障用戶全面知情、“立體驗證” 保障用戶自主問詢、“智能輔助” 保障用戶溝通效率、“極速售后” 保障用戶資金安全四大趨勢。
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