“在接待來(lái)訪(fǎng)群眾時(shí)要做到‘三聲四心五到位’，即：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲；接待群眾要熱心、聽(tīng)取訴求要有耐心、詢(xún)問(wèn)情況要細(xì)心、溝通交流要誠(chéng)心；進(jìn)門(mén)時(shí)禮貌到位、詢(xún)問(wèn)時(shí)介紹到位、受理時(shí)告知到位、不受理時(shí)解釋到位、無(wú)理時(shí)疏導(dǎo)到位。”這是今年河南省原陽(yáng)縣紀(jì)委監(jiān)委信訪(fǎng)室在機(jī)關(guān)舉辦的第四期“青年干部論壇”上為青年紀(jì)檢監(jiān)察干部培訓(xùn)的內(nèi)容。
今年以來(lái)，原陽(yáng)縣紀(jì)委監(jiān)委按照省委“能力作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)要求，在改善來(lái)群眾訪(fǎng)接待中心硬件設(shè)施基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升來(lái)訪(fǎng)接待工作規(guī)范化、法制化、正規(guī)化水平。一是認(rèn)真執(zhí)行《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行接訪(fǎng)范圍及接訪(fǎng)程序，對(duì)接訪(fǎng)及處理情況進(jìn)行登記留存；二是做到耐心細(xì)致、答復(fù)準(zhǔn)確、文明熱情，讓群眾感受到紀(jì)檢監(jiān)察工作的溫度和負(fù)責(zé)任的態(tài)度；三是在來(lái)訪(fǎng)接待工作中，加強(qiáng)與群眾互動(dòng)溝通，對(duì)不屬于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理的耐心解釋清楚，引導(dǎo)信訪(fǎng)人向有權(quán)處理的單位反映；四是對(duì)舉報(bào)過(guò)于籠統(tǒng)的打好“預(yù)防針”，告知可能難以核實(shí)和具體答復(fù)，妥善做好解疑釋惑和情緒疏導(dǎo)工作；五是堅(jiān)決杜絕態(tài)度蠻橫、語(yǔ)氣生硬、言辭粗魯?shù)刃袨椤?/p>
“來(lái)訪(fǎng)接待是察民情、解民憂(yōu)、聚民心的重要工作，作為紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)，我們堅(jiān)持以人民為中心的工作導(dǎo)向，用心用情用力解決好群眾反映的問(wèn)題，切實(shí)把紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)聯(lián)系群眾的‘連心橋’變成‘暖心橋’。”該委負(fù)責(zé)同志表示。
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