近年來，沛縣農商銀行深入踐行“支付為民”理念，堅守愛老、便老、惠老服務宗旨，聚焦老年人金融服務需求，持續優化服務舉措、完善服務體系，切實提升老年人支付服務的獲得感、幸福感與安全感。近日，該行適老服務工作獲江蘇省銀行業協會正式認可，新城支行、胡寨支行、龍固支行、朱寨支行四家網點喜獲“2025年江蘇銀行業文明規范服務適老網點”榮譽稱號，以實干踐行本土銀行的責任與擔當。
硬件設施提質增效，筑牢適老服務基礎。為破解老年人辦事不便、體驗不佳等難題，該行各網點精準對接老年客群需求，全方位完善適老硬件配套。設立尊老愛心窗口，開通綠色通道，為老年人、殘疾人等特殊群體優先辦理業務，減少等候時間；志愿服務站內整齊擺放血壓儀、急救藥箱、便民雨具等物品，飲水機、輪椅、拐杖等助老物資一應俱全，全方位兼顧老年人應急與日常需求；合理規劃無障礙車位、暢通無障礙通道，打通特殊群體出行“最后一米”；打造適老場景體驗專區，配備舒適沙發、柔軟靠墊，讀書角貼心準備老花鏡、放大鏡，以及養生保健、時事新聞等適宜老年人閱讀的書籍報刊；增設健康體驗區，配備全功能健康體檢機，方便老年人隨時檢測血壓、心率等健康指標，實現金融服務與健康關懷雙向融合。
服務流程暖心優化，破解適老服務痛點。針對部分老年人因身體孱弱、行動不便無法到店辦理業務的實際困境，沛縣農商銀行建立健全風險可控、便捷高效的上門服務機制，全縣39家網點均開通上門服務通道，為有需求的老年客戶提供一對一、全方位的便捷金融服務，切實解決老年客戶急難愁盼問題。同時，組建專業助老志愿者隊伍，常態化開展廳堂引導、業務代辦、操作指導等服務，耐心為老年人講解業務流程、普及金融知識，用貼心服務化解老年人使用智能設備、辦理金融業務的困惑，讓老年客群感受到金融服務的溫度。
宣傳教育全面覆蓋，守護老年財產安全。聚焦老年客群易成為電信網絡詐騙、非法集資受害者的現狀，該行主動拓寬宣傳陣地，將“反詐拒賭”“金融助老”宣傳從廳堂延伸至社區、村莊、養老院等生活場景。廳堂電子屏、電視機循環滾動播放助老金融知識、防詐騙宣傳短片，擺放通俗易懂的宣傳折頁，志愿者通過現場講解、案例分析等方式，用接地氣的語言提醒老年人警惕各類詐騙陷阱，指導老年人正確使用金融產品、保護個人資金安全，切實筑牢老年客群財產安全防線。
下一步，沛縣農商銀行將以此次榮譽為契機，持續深化適老金融服務舉措，以39家營業網點、286家“沛澤驛站”為核心陣地，依托175名“金融村官”駐村服務優勢，常態化開展走進集市、走進村莊、走進養老院等助老志愿服務活動，不斷優化適老硬件設施、完善服務流程、強化宣傳引導，持續提升老年客群金融服務體驗，切實增強老年人的金融獲得感、幸福感和安全感，全力打造有溫度、有擔當的適老金融服務品牌。（韓猛）
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