筆尖傳溫情 服務(wù)無障礙
紙筆為橋，無聲傳情。近日，江南農(nóng)村商業(yè)銀行芙蓉支行暖心接待了一對(duì)聾啞夫妻，全程以紙筆溝通、耐心陪伴指引，用高效貼心的服務(wù)，獲得了現(xiàn)場(chǎng)客戶的一致贊譽(yù)。
當(dāng)天上午，一對(duì)特殊的夫妻走進(jìn)了江南農(nóng)村商業(yè)銀行芙蓉支行大廳，經(jīng)工作人員觀察發(fā)現(xiàn)，該客戶聽力與語言功能均存在障礙，無法進(jìn)行正常言語交流。面對(duì)陌生的業(yè)務(wù)流程與操作，客戶略顯局促，神情焦急。
大堂經(jīng)理敏銳察覺到客戶的困境，立即主動(dòng)上前，以溫和的眼神、微笑與輕柔的手勢(shì)安撫其情緒。同時(shí)，迅速準(zhǔn)備好紙筆、便簽，與客戶開啟了一場(chǎng)充滿溫度的“筆尖對(duì)話”。通過一筆一畫的書寫，工作人員耐心詢問、反復(fù)確認(rèn)，清晰地了解到客戶此行是為女兒辦理無卡存款業(yè)務(wù)。
了解需求后，工作人員全程陪同，耐心細(xì)致地為客戶講解業(yè)務(wù)辦理要求、身份核實(shí)規(guī)則及資金安全提示，并手把手協(xié)助客戶核對(duì)女兒的銀行卡號(hào)、姓名及存款金額，指導(dǎo)規(guī)范填寫業(yè)務(wù)憑條。每一個(gè)步驟都嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、反復(fù)確認(rèn)，確保業(yè)務(wù)零差錯(cuò)、資金零風(fēng)險(xiǎn)。進(jìn)入柜面辦理環(huán)節(jié)后，柜員嚴(yán)格按照代辦業(yè)務(wù)流程規(guī)范操作，主動(dòng)放慢辦理節(jié)奏，每完成一步操作均以文字與客戶進(jìn)行確認(rèn)，用專業(yè)與尊重徹底消除了客戶的顧慮。
當(dāng)確認(rèn)資金成功到賬后，這位聾啞客戶難掩內(nèi)心的感激，對(duì)著工作人員連連比出點(diǎn)贊的手語，臉上洋溢著幸福的笑容?，F(xiàn)場(chǎng)其他客戶也紛紛對(duì)支行這種有溫度、有耐心的金融服務(wù)豎起了大拇指。
一直以來，江南農(nóng)村商業(yè)銀行始終堅(jiān)守“以客戶為中心”的服務(wù)理念，高度重視老年人、殘障人士等特殊群體的金融服務(wù)需求。常態(tài)化開展特殊客戶服務(wù)禮儀與應(yīng)急溝通培訓(xùn)，完善便民服務(wù)設(shè)施，推行“全程陪同”“綠色通道”等暖心舉措，致力于讓每一位客戶都能享受到便捷、公平、有尊嚴(yán)的金融服務(wù)。未來，該行將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，提高服務(wù)品質(zhì)，用包容的服務(wù)、專業(yè)的能力，傳遞更多金融溫情，彰顯地方金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。（胡怡瓊）
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